axle

Hace un mes mas o menos inicie este hilo Experiencia con comercial DELL - Foros 3DPoder. y hoy me ha pasado algo que raya la denuncia.

Resumen: encargue y pague un ordenador con 4 gb de RAM, en dell por error cambiaron en el ultimo momento a 2 gb de RAM y no me di cuenta al firmar el presupuesto.

Compro 4gb más (al mismo comercial Jose Luis Aghatas) el comercial dice enviarme un sim de 4gb, le comento si no sera necesario enviarlo por pares 2 + 2gb, me comenta que no, que eso era antiguamente.

Recibo el sim, lo instalo y el ordenador no carga la memoria. Llamo a servicio tecnico y me dicen que es necesario que los sims vayan por pares.

Vuelta a llamar al comercial. Me dice que su jefe esta de viaje y que vuelve al dia siguiente, que necesita pedirle autorización para enviarme 2 + 2 gb sin coste.

Llamo al día siguiente y me dice que sin problema, que a la semana siguiente recibire los 2x2gb.

Pasan 2 semanas (deje 1 semana de marjen por si hubiera retraso en el envio) Vuelvo a llamar al comercial y...... SORPRESA!!!!! me dice que el nunca me dijo que me iba a enviar la memoria, que su jefe estaba de viaje y no había podido hablar con él. Todo esto 12 días desde la última conversación.

Me dice que esta misma mañana me envia la memoria. Le pido por favor que me lo confirme por e-mail. Se ofende y me dice que si no me fio de el... ¿!? Evidentemente no me fio.

Todo esto es como desahogo y para que mi experiencia sirva a algun incauto como yo.

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Un saludo

Axle

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pigo0019

Bueno yo almenos cuando compre mi computadora de escritorio dell no tube ningun problema. lo malo que uno nunca sabe cuando le va tocar la mala suerte de que se presenten situaciones como la ya mencionada anterior mente.

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Todo lo que hagamos hoy tiene eco en la eternidad
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GATO3D

Bueno, pues que mala suerte, por lo que leo en tu otro hilo se sumaron varias cosas que terminan en desencanto, pues tomarlo como experiencia y para la proxima antes de comprar que te lo ponga todo por escrito, yo por lo regular lo pido asi, precisamente por estas cosas de compatibilidad y demas...o en ultimo de los casos grabar las llamadas jo...

Y pues suerte y que todo salga bien que al parecer ya son las ultimas, y si no pues regresa el ordenador y que te devuelvan el dinero, simplemente por que no te parecio el servicio y no es lo que esperabas.

Saludos

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Lo confirmo, sigo siendo un adicto a los videojuegos........

slime

Manda un FAX a DELL Espanya contandoles el problema y amenazales con denunciarles si no te solucionan todos los problemas en un plazo corto de tiempo.
Diles tambien que estas exponiendo tu caso en internet para avisar a los consumidores, y que eso va a deteriorar la imagen de la empresa y les va a salir muy costoso.

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neo_spain

Si, al primer fabricante del mundo de equipos informáticos le va a preocupar que se hable mal de ellos en un foro? Piensa un poco por favor.

Aquí la culpa obviamente ha sido únicamente del comercial que poca o ninguna relación tiene con Dell. A axle como ya le he dicho que si tanto le preocupaba, devolviese el equipo y se pusiera en contacto con otro comercial.

axle

Lo unico que he querido desde el primer momento es tener mi equipo funcionando, aun acosta de desembolsar más dinero. Preferia perder 300 euros pero tener mi equipo operativo que iniciar una cadena burocratica de devolucion, recompra y esperar otro mes a tener el ordenador.

DELL será el primer fabricante del mundo, pero a quien compramos es a un comercial, y es a quien me remitian cuando he llamado a atencion al cliente.

Lo único que nos queda es el derecho a pataleo, exponer nuestra experiencia para que pueda servir a los demás. Yo en primer lugar voy a esperar unos días a ver si recivo la ram, comprobar que funciona y es compatible con la que ya tengo instalada. Si todo funciona me pondre a dibujar y olvidaré este asunto en medio segundo. Si no funciona o no llega, inundare el FAX de DELL de reclamaciones, que a buen seguro no quedará bien en el expediente del señor Jose Luis Aghattas.

Gracias por el apoyo.

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Un saludo

Axle

www.alejandroredondo.com

Roberto

La verdad que con lo que avanza la informatica y con cantidad de articulos que tiene DELL no me extraña que se hagan la picha un lio, incluso los del sevicio tecnico tienen que hechar mano constantemente de equipos que tienen para hacer las prubas para ver si es o no compatible ciertas cosas. Tu problema principal fuè aceptar una facura que no se correspondìa con lo que querìas y ni te diste cuenta hasta que tuviste el equipo. La cuestion es, ¿ te combraron 4 Gb de ram o solo los 2 que te pusieron ?, supongo que solo los 2, con lo cual no puedes reclamar al ser fallo tuyo. A mi me paso algo parecido en uno de mis equipos pero me dì cuenta a la media hora y aun no estama en producciòn. Sobre los 4 GB que te han mandado pues como que el comercial no tenìa ni idea de como iba el tema, en estos equipos lo mejor son 4 modulos de ram, ya que hacen uso del Quad Channel siempre hablando de un Precision XEON.

slime

a) HP es el primer fabricante de PCs del mundo, no Dell
b) Si que les preocupa,especialmente si sale en sitios con mucha visibilidad, como últimas publicadas // menéame
c) Si el comercial la ha cagado, yo estoy seguro de que DELL se hara cargo.

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axle

No Roberto, me cobraron 4 gb y me enviaron 2, aunque con mi bendicion.
Pero eso ya es agua pasada.
La cuestion ahora que me parece mucho más grave es que un señor por telefono me diga "Tu ram te la envio hoy mismo, la semana que viene la tienes en casa" y 2 semanas despues diga que nunca me dijo eso, y que evidentemente no me ha enviado nada. Es una falta de respeto y un recochineo.

Quiza si todo esto lo supieran sus superiores, probablemente iria de otra forma el asunto.

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Un saludo

Axle

www.alejandroredondo.com

slime

Exacto. Manda un fax. Se educado pero deja constancia de tu indignacion. Le llegara a quien tiene que llegar, habra bronca al comercial, disculpas para ti y todo se solucionara. Asi es como me han sucedido a mi las cosas cuando ha habido problemas similares.

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PELUCHON

Yo tengo una lata de gasolina , ¿donde esta la sede de DELL en España?.
Y que no se quejen que morir quemado con gasolina es todo un lujo hoy en día.