Error de medidas al importar y exportar a stl

Hola a todos. Tengo un problema con las medidas al exportar e importar a stl. El proyecto es de modelar un zapato para imprimirlo en 3d. Me han facilitado la horma digitalizada y en un archivo stl, pero cuando la abro en 3ds Max 2013 me aparece un horma de más de dospreguntacuando la horma real es de 20cm. El caso es que he hecho el zapato y lo he escalado a las medidas reales dé la horma, (22cm) para mandarlo a imprimir.

Los de la impresión dicen que el zapato les mide 27mm de alto.

No sé qué esta pasando, pero recibo mal y cuando envio también lo reciben mal siendo gente distinta. (el problema es mio).

Que puedo estar haciendo mal? Tengo Units Setup en Metrico/centímetros y en System Unit Setup Centímetros tabien. Muchas gracias de antemano.