Experiencia comercial Dell r e l o a e d
Hace un mes más o menos inicie este hilo experiencia con comercial Dell - Foros 3dpoder. y hoy me ha pasado algo que raya la denuncia.
Resumen: encargue y pague un ordenador con 4 Gb de Ram, en Dell por error cambiaron en el último momento a 2 Gb de Ram y no me di cuenta al firmar el presupuesto.
Compro 4 Gb más (al mismo comercial José Luis aghatas) el comercial dice enviarme un sim de 4 Gb, le comento si no será necesario enviarlo por pares 2 + 2 Gb, me comenta que no, que eso era antiguamente.
Recibo el sim, lo instalo y el ordenador no carga la memoria. Llamo a servicio técnico y me dicen que es necesario que los sims vayan por pares.
Vuelta a llamar al comercial. Me dice que su jefe esta de viaje y que vuelve al día siguiente, que necesita pedirle autorización para enviarme 2 + 2 Gb sin coste.
Llamo al día siguiente y me dice que sin problema, que a la semana siguiente recibiré los 2x2 Gb.
Pasan 2 semanas (deje 1 semana de marjen por si hubiera retraso en el envío) vuelvo a llamar al comercial y. Sorpresa, me dice que el nunca me dijo que me iba a enviar la memoria, que su jefe estaba de viaje y no había podido hablar con él. Todo esto 12 días desde la última conversación.
Me dice que está misma mañana me envía la memoria. Le pido por favor que me lo confirme por e-mail. Se ofende y me dice que, si no me fío de el. ¿? Evidentemente no me fío.
Todo esto es como desahogo y para que mi experiencia sirva a algún incauto como yo.
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Bueno yo al menos cuando compre mi ordenador de escritorio Dell no tuve ningún problema, lo malo que uno nunca sabe cuando le va tocar la mala suerte de que se presenten situaciones como la ya mencionada anterior mente.
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Bueno, pues que mala suerte, por lo que leo en tu otro hilo se sumaron varias cosas que terminan en desencanto, pues tomarlo como experiencia y para la próxima antes de comprar que te lo ponga todo por escrito, yo por lo regular lo pido así, precisamente por estas cosas de compatibilidad y demás, o en último de los casos grabar las llamadas.
Y pues suerte y que todo salga bien que al parecer ya son las últimas, y si no pues regresa el ordenador y que te devuelvan el dinero, simplemente porque no te pareció el servicio y no es lo que esperabas. Saludos.
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Manda un fax a Dell España contando el problema y amenazales con denunciarles si no te solucionan todos los problemas en un plazo corto de tiempo.
Diles también que estas exponiendo tu caso en internet para avisar a los consumidores, y que eso va a deteriorar la imagen de la empresa y les va a salir muy costos o.
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Cita:
Manda un fax a Dell España contando el problema y amenazales con denunciarles si no te solucionan todos los problemas en un plazo corto de tiempo.
Diles también que estas exponiendo tu caso en internet para avisar a los consumidores, y que eso va a deteriorar la imagen de la empresa y les va a salir muy costos o.
Si, al primer fabricante del mundo de equipos informáticos le va a preocupar que se hable mal de ellos en un foro? Piensa un poco por favor.
Aquí la culpa obviamente ha sido únicamente del comercial que poca o ninguna relación tiene con Dell. A Alex como ya le he dicho que si tanto le preocupaba, devolviese el equipo y se pusiera en contacto con otro comercial.
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Lo único que he querido desde el primer momento es tener mi equipo funcionando, aún acosta de desembolsar más dinero. Preferia perder 300 euros, pero tener mi equipo operativo que iniciar una cadena burocratica de devolución, recompra y esperar otro mes a tener el ordenador.
Dell será el primer fabricante del mundo, pero a quien compramos es a un comercial, y es a quien me remitian cuando he llamado a atención al cliente.
Lo único que nos queda es el derecho a pataleo, exponer nuestra experiencia para que pueda servir a los demás. Yo en primer lugar voy a esperar unos días a ver si recibo la Ram, comprobar que funciona y es compatible con la que ya tengo instalada. Si todo funciona me pondré a dibujar y olvidaré este asunto en medio segundo. Si no funciona o no llega, inundare el fax de Dell de reclamaciones, que ha buen seguro no quedará bien en el expediente del señor José Luis aghattas. Gracias por el apoyo.
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La verdad que con lo que avanza la informática y con cantidad de artículos que tiene Dell no me extraña que se hagan la picha un lío, incluso los del servicio técnico tienen que echar mano constantemente de equipos que tienen para hacer las pruebas para ver si es o no compatible ciertas cosas. Tu problema principal fue aceptar una facura que no se correspondía con lo que querías y ni te diste cuenta hasta que tuviste el equipo. La cuestión es, ¿te combraron 4 Gb de Ram o solos 2 que te pusieron? Supongo que, solos 2, con lo cual no puedes reclamar al ser fallo tuyo. A mí me paso algo parecido en uno de mis equipos, pero me di cuenta a la media hora y aún no estama en producción. Sobre los 4 Gb que te han mandado pues como que el comercial no tenía ni idea de cómo iba el tema, en estos equipos lo mejor son 4 módulos de Ram, ya que hacen uso del Quad channel siempre hablando de un precisión Xeon.
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Si, al primer fabricante del mundo de equipos informáticos le va a preocupar que se hable mal de ellos en un foro? Piensa un poco por favor.
A) HP es el primer fabricante de PC del mundo, no Dell.
B) si que les preocupa, especialmente si sale en sitios con mucha visibilidad, como últimas publicadas // menéame
C) si el comercial la ha cagado, yo estoy seguro de que Dell se hará cargo.
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No Roberto, me cobraron 4 Gb y me enviaron 2, aunque con mi bendición. Pero eso ya es agua pasada. La cuestión ahora que me parece mucho más grave es que un señor por teléfono me diga tu Ram te la envío hoy mismo, la semana que viene la tienes en casa y 2 semanas después diga que nunca me dijo eso, y que evidentemente no me ha enviado nada. Es una falta de respeto y un recochineo.
Quizá si todo esto lo supieran sus superiores, probablemente iría de otra forma el asunto.
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Quizá si todo esto lo supieran sus superiores, probablemente iría de otra forma el asunto.
Exacto. Manda un fax. Se educado, pero deja constancia de tu indignación. Le llegara a quien tiene que llegar, habrá bronca al comercial, disculpas para ti y todo se solucionara. Así es como me han sucedido a mi las cosas cuando ha habido problemas similares.
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Yo tengo una lata de gasolina, ¿dónde está la sede de Dell en España? Y que no se quejen que morir quemado con gasolina es todo un lujo hoy en día.
