Yo empezaría por mover los ejes desde la pantalla LCD para ver su comportamiento.
Si dices que se queda en el centro, hay algo mal. No se si lo correcto sería mover el cabezal con la mano y ponerlo en la izquierda hasta que toque con el final de carrera. (Debe hacer un clic cuando lo toca).
Luego podría ser también que tuvieras las correas muy flojas y que se saltaran pasos, mira de tensionar la correa un poco.
Si todo eso no da resultado, entonces sí que podría ser un fallo de los DRIVERS que lleva cada motor en la placa, pero si es nueva, deberías ponerte en contacto con el vendedor antes de empezar a desmontar nada, para cubrir la garantía por si te la tienen que cambiar o mandar alguna pieza nueva.
Mándales un "Ticket" avisando de los errores.